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El Libro de Reclamaciones Virtual es una herramienta que permite a los consumidores presentar quejas y reclamos de manera electrónica en Perú. Este sistema fue implementado con el objetivo de simplificar y agilizar el proceso de presentación de reclamaciones por parte de los consumidores.
El Libro de Reclamaciones Virtual debe tener cada sitio web de las empresas que están obligadas a contar con este servicio. Para que los consumidores pueden acceder al Libro de Reclamaciones Virtual con mayor facilidad.
Una vez que un consumidor presenta una queja o reclamo a través del Libro de Reclamaciones Virtual, la empresa tiene un plazo establecido por ley para responder y solucionar el problema. Además, las empresas están obligadas a enviar una copia de la respuesta al consumidor.
El Libro de Reclamaciones Virtual es una herramienta importante para proteger los derechos de los consumidores y promover un mejor servicio por parte de las empresas en Perú.
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